Padang (UNAND) – Kantor Layanan Internasional Universitas Andalas (UNAND) menggelar pelatihan Service Excellent bagi tenaga kependidikan di lingkungan Rektorat, Kamis (21/8) di Ruang Rapat Senat Universitas Andalas. Mengusung tema “Satu Senyum Seribu Kebaikan untuk Universitas Andalas”, kegiatan ini menghadirkan mentor dari Bank Mandiri Cabang Padang, Suci Gustia Permatasari, SE.
Sekretaris Universitas Andalas, Dr. Aidinil Zetra, dalam sambutannya menegaskan pentingnya menyamakan pandangan dalam memberikan layanan kepada konsumen agar keterampilan yang diperoleh dapat terjaga secara berkelanjutan. Ia menekankan bahwa keberadaan tenaga layanan tidak terlepas dari keberadaan pelanggan, sehingga paradigma pelayanan harus ditempatkan sebagai bagian dari Tri Dharma Perguruan Tinggi.
“Excellent service bukan hanya tanggung jawab front office, tetapi harus diwujudkan oleh seluruh unsur pelayanan. Dengan begitu, kualitas layanan dapat terjaga dan menjadi budaya di Universitas Andalas,” ujar Aidinil.
Ia juga menambahkan, UNAND tengah mengembangkan Unit Layanan Terpadu berbasis digital sebagai inovasi layanan untuk memudahkan akses stakeholder terhadap berbagai kebutuhan layanan universitas. Menurutnya, budaya pelayanan prima harus menjadi identitas UNAND dalam upaya mewujudkan visi sebagai perguruan tinggi kelas dunia.
Sementara itu, Suci Gustia dalam pemaparannya menekankan pentingnya sikap dasar dalam pelayanan.
“Senyum dulu baru service. Senyum menjadi langkah awal menuju service excellent,” jelasnya.
Menurutnya, pelayanan harus dilakukan secara konsisten, tanpa bergantung pada sikap atau respon pihak yang dilayani. Kunci utama pelayanan prima adalah kemampuan menerima diri dan pekerjaannya, sehingga pelayanan tetap dapat diberikan maksimal meski dalam kondisi yang kurang ideal.
Kegiatan ditutup oleh Kepala Kantor Layanan Internasional UNAND yang menyampaikan apresiasi atas partisipasi seluruh peserta serta berharap keterampilan yang diperoleh dapat langsung diimplementasikan dalam mendukung peningkatan kualitas layanan di Universitas Andalas.(*)
Humas, Protokol, dan Layanan Informasi Publik
